L'évolution du marché de l'électroménager : Une bataille impitoyable à tous les niveaux
L'adaptation technique
La tendance étant en continuelle évolution, les acheteurs désirent de l'électroménager toujours plus haut de gamme afin de les assister dans la préparation de leurs plats. Ces attentes incitent les constructeurs à réfléchir sur des appareils plus en phase avec la réalité des usages d'aujourd'hui. Pour ces fabricants d'équipement de la maison, les consommateurs ont constamment été friands de fiabilité et de pointe technologique. Depuis quelques temps, quelques constructeurs reconnus ont levé le voile sur des modèles nouveaux pouvant interagir avec des terminaux mobiles. Depuis la généralisation des tablettes mobiles et smartphones, les fabricants sont pour la plupart convaincus que la suite logique des appareils électroménagers passera par cette connexion avec le monde des nouvelles technologies de l'information. Cette évolution se matérialise par des modèles toujours plus avancés et capables d’appréhender intelligemment les désirs de l'opérateur. Néanmoins, la majorité de ces produits sont toujours au stade de prototype ou estimés encore trop en avance pour les consommateurs. S'ils devaient être commercialisés aujourd'hui, ces modèles très technologiques seraient proposés à des tarifs beaucoup trop élevés et à la portée d'une clientèle à très hauts revenus.
La conquête de nouveaux consommateurs
Pour combler les attentes de ces nouveaux acheteurs plutôt jeunes, les fabricants d'électroménager insistent beaucoup sur les traits esthétiques et fonctionnels des produits, mais aussi sur d'autres qualités plus objectives (ex : le respect de l'écologie), et plus dans l'ère de temps avec les appareils électroménagers connectés. Il est possible d'ailleurs que dans les années à venir, le renouvellement progressif des acheteurs permette aux plaques induction connectées d'entrer dans une situation avancée de croissance, voire en maturation. Si la cuisson au gaz restera dans les habitations jusqu'à l'épuisement des stocks mondiaux, la plaque à induction est déjà en train d'enterrer progressivement les autres familles de plaques électriques. La façon de vendre évolue elle aussi. Très souvent accusés d’accélérer le déclin des grandes surfaces spécialisées, les e-commerçants ont enregistrés une hausse de 11% sur 2014 avec 57 milliards d'euros dépensés avec une importante poussée des ventes sur mobiles et tablettes (source : Fevad). Le secteur gros électroménager est lui en croissance de 8%. Ces résultats indiquent que la donne est en train de changer et que les consommateurs sont aujourd'hui beaucoup plus à l'aise avec les achats sur internet.
La concurrence des prix entre e-marchands et enseignes physiques : le cas de la table induction
L'accroissement du nombre de e-commerçants à eu pour effet de rendre disponible un grand nombre de produits que le simple magasin n'était en mesure de présenter de part sa taille limitée. Trois clics suffisent aujourd'hui pour avoir accès à la base produits de chaque gros site de commerce en ligne, chacun essayant d'attirer le client via des méthodes de marketing bien connues. Une poignée de sites essayent de mettre le visuel au centre du processus, d'achat par des visites de show-rooms interactifs ou une mise en scène en 3D de chaque produit, ce qui est d'ailleurs plus proche de l'achat en grande surface. De la même façon que les modules de question/réponse positionnés sur chacune des pages et permettant de parler avec un conseiller en ligne... Par exemple, un acheteur désirant acquérir une table induction aujourd'hui se voit proposer une offre extrêmement fournie.
Faut-il commander sa table induction en ligne ou auprès d'une enseigne bien réelle ?
Si le client vit dans une ville importante ou à proximité d'une grande enseigne, son choix sera étoffé. La table induction étant aujourd'hui un équipement électroménager qui s'est démocratisé, il pourra faire son choix aussi bien dans une enseigne spécialisée que chez les grandes surfaces habituelles. L'avantage, c'est qu'ils peuvent bénéficier d'un conseil en face à face de la part d'un expert, permettant ainsi de mieux mémoriser les avantages d'une plaque induction par rapport au gaz ou à une plaque électrique classique. Par ailleurs, il repart directement avec son appareil ou fixe un créneau avec le conseiller pour la livraison de sa plaque. Puis, en cas de panne, il lui est possible de ramener sa machine sans problèmes chez un réparateur agréé de son magasin, celui-ci se chargera du renvoi vers le constructeur. sur internet, notre acheteur aurait sans doute pu obtenir son appareil moins cher en raison des coûts moins élevés sur le web. Il aurait pu aussi se trouver face à une offre flash promotionnelle à ne pas rater sur un site de vente (technique marketing également utilisée dans les hypermarchés tels que Leclerc, Cora). La grande différence se situe sur le fait qu'internet lui lui permet de comparer les produits rapidement et sans se déplacer. Dans le cas où une table induction est affichée au prix de 300€ en magasin mais 399€ sur internet, quel argument le vendeur peut-il faire valoir en cas de référence identique ? Peut-il aligner son prix ? Quelle plus-value peut-il offrir ?
Seconde problématique : s'il achète sa plaque sur internet, comment choisir le bon site web ?
En premier lieu, l'immense majorité des grandes plateformes e-commerce en France sont au point au niveau de la sécurité des données bancaires. Aucun soucis à ce niveau. Ensuite, si une table à induction précise se retrouve sur plusieurs plate-formes, il faut alors comparer les prix en passant par un comparateur. Il faut toutefois bien penser à obtenir un prix en TTC (frais de livraison inclus). Au delà, ce client n'aura pas à noter d'énormes fluctuations de tarifs et les délais de garantie sont quasiment identiques.
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